Place chaque groupe selon sa satisfaction envers les services publics.
Dans l'ensemble, 69 % des usagers se disent satisfaits, 20 % sont neutres et 11 % insatisfaits. La satisfaction est plus faible chez les publics plus vulnérables : 63 % chez les personnes en situation de handicap, 57 % chez les bénéficiaires du RSA et seulement 50 % chez les personnes qui ne sont vraiment pas à l'aise avec internet. Les services les mieux notés sont l'école (81 %), les hôpitaux (80 %) et la gendarmerie (78 %). Et seuls 63 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches.