Démarches administratives : vrai ou faux ?
La réponse
- VraiPlus de la moitié des usagers déclarent des difficultés pour leurs démarches.
- FauxPlus d'un usager sur deux réussit seul ses démarches en ligne.
- VraiPrès d'une personne sur quatre a déjà renoncé à demander un droit.
- FauxLes difficultés ont surtout augmenté chez les moins diplômés.
- VraiFace à un problème, la plupart des usagers tentent de relancer l'administration.
Le chiffre, en détail
61 % des personnes déclarent des difficultés pour leurs démarches (39 % en 2016). Moins d'un usager sur deux (49 %) parvient à les faire seul en ligne. 23 % ont déjà renoncé, au cours des cinq dernières années, à demander un droit auquel elles pouvaient prétendre, d'abord à cause de la complexité des démarches (70 % des cas). La hausse touche toutes les catégories, y compris les cadres et professions intermédiaires (+86 %) et les diplômés de master (+75 %).
Sources
- Défenseur des droits, Enquête sur l'accès aux droits, volume 2 : Relations des usagers avec les services publics (dossier de presse, octobre 2025)Source primaire
- Acteurs publics, Une personne sur quatre renonce à ses droits face à la complexité des démarchesTriangulation