Par quel canal les usagers contactent-ils surtout chaque service ?

Par quel canal les usagers contactent-ils surtout chaque service ?

La réponse

• Assurance maladieSurtout par téléphone
• CAFSurtout par téléphone
• France TravailSurtout par internet
• Impôts (DGFiP)Surtout par internet
• France servicesSurtout au guichet
• Point-JusticeSurtout au guichet

Le chiffre, en détail

Le téléphone domine à l'Assurance maladie (près de trois quarts des sollicitations) et à la CAF. Le numérique domine à France Travail et à la DGFiP, seuls services multicanaux dans ce cas. L'accueil physique domine dans les espaces France services (environ 82 % des accompagnements) et les Points-Justice. Les quatre services les plus sollicités (France Travail, DGFiP, CAF, Assurance maladie) concentrent plus de 60 % des sollicitations.

Sources

1. DITP, Évolution de l'accès aux services publics : état des lieux quantitatif (modèles d'accès par service, 2024)Source primaire
2. Maire-info, Accès aux services publics : le téléphone reste le canal privilégiéTriangulation