Classe ces façons de relancer l'administration, de la plus à la moins efficace.
Se déplacer sur place réussit dans 72 % des cas, appeler dans 67 % et envoyer un courrier dans 56 %. Le Défenseur des droits en conclut que les contacts humains (guichet, téléphone) sont à la fois préférés des usagers et plus efficaces en cas de problème. Environ 4 usagers sur 10 déclarent avoir rencontré un problème avec un service public en cinq ans, et 88 % d'entre eux ont tenté une relance. Celles qui échouent renoncent ensuite à un droit dans 48 % des cas, contre 29 % de celles dont le problème est résolu.