Face aux démarches administratives, répartis 100 personnes entre 4 profils.
Seuls 17 % des personnes se disent « sans difficulté ». 45 % rencontrent parfois des difficultés mais sont aidées par leurs proches (« intermédiaires accompagnés »), 31 % sont plus autonomes en ligne mais isolées (« intermédiaires isolés »), et 7 % sont « empêchées » : elles ne trouvent pas l'information en ligne et ne réalisent pas seules leurs démarches. Les empêchés sont plus souvent sans emploi, en situation de handicap, en précarité financière ou dans des communes rurales, donc plus éloignées des services publics.