Répartis 100 points entre les canaux par lesquels on joint un agent public.
En 2024, le téléphone reste le premier canal : 41 % des échanges avec un agent public (13 services suivis depuis 2021). Viennent ensuite le numérique (courriels, messageries, chats) avec 34 %, l'accueil physique avec 18 % et le courrier avec 7 %. Le guichet arrive en troisième position mais progresse : de 16 % en 2021 à 18 % en 2024 (+18 % de visites). Le numérique recule de 37 % à 34 % sur le même périmètre. Sur l'ensemble des 25 services, 259 millions de sollicitations ont été adressées à des agents en 2024, soit 4,3 par personne de 15 ans et plus.